服務熱線
為幫助用戶解決用熱實際問題,迎接即將到來的采暖季,8月31日上午,東城熱電公司組織供熱服務人員走進東城街道泰和佳苑小區(qū),開展“品質市政、幸福民生”為民服務品牌創(chuàng)建活動。
活動現(xiàn)場,工作人員通過懸掛宣傳條幅、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場解答咨詢等方式廣泛宣傳供熱政策及相關知識,對供熱政策、服務標準、辦事程序等進行宣傳講解,教會了用戶如何使用微信、支付寶辦理供熱繳費、退費、查詢等基本操作,認真解答用戶的用熱疑難問題。
今年以來,為積極響應“品質市政、幸福民生”品牌創(chuàng)建活動,東城熱電公司聚焦供暖質量提升,扎實開展“冬病夏治”工作,把服務送到用戶家門口。針對上個供暖季部分用戶反映供暖質量不佳的問題,召開總結分析會,逐一登門排查,制定整改措施,對27個換熱站及閥門、電機、水泵、控制柜、除污器等進行全面檢修保養(yǎng),清理熱力小室過濾網310個,清理單元立管與入戶三通堵塞問題1000余戶。
下一步,公司將持續(xù)開展“冬病夏治”、“服務進社區(qū)”等為民服務活動,繼續(xù)豐富宣傳內容,在為用戶提供便利服務的同時,不斷提升用戶滿意度及幸福感。