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東城熱電供熱承諾：
一、供熱時間為當(dāng)年11月14日12時至次年的3月15日12時止，（縣政府特殊要求的按縣政府文件執(zhí)行）為用戶提供24小時不間斷供熱。
二、在采暖期開始前對供用熱設(shè)施充水試壓，并確定試壓時間，在試壓七日前通知用戶。充水試壓時，用戶用熱設(shè)施發(fā)生漏水等異常情況的，用戶可以委托供熱企業(yè)進行檢修，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進行檢查。
三、在采暖期開始五日前啟動全系統(tǒng)低溫運行，做好調(diào)試、排氣、故障排除等工作。
四、用戶足額繳納供熱費用的，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，公司保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
五、因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前二日通知用戶；因突發(fā)事件不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修，及時報告供熱主管部門，并通知受影響區(qū)域的用戶。
六、對供用熱設(shè)施漏水的投訴，應(yīng)當(dāng)在一小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修或者協(xié)助用戶維修；對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在五小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；在采暖期的其他時間，應(yīng)當(dāng)在二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。雙方另有約定的，從其約定。
七、用戶認(rèn)定室內(nèi)溫度不達標(biāo)，可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測要求，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在１個工作日內(nèi)進行檢測。對檢查結(jié)果有異議的，用戶可以委托具備資質(zhì)機構(gòu)測溫；因供熱企業(yè)原因?qū)е聹囟炔贿_標(biāo)的，本公司承擔(dān)檢測費用。
八、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志，出示證件，自帶工具，服務(wù)完畢清掃現(xiàn)場，及時電話回訪。
九、對外服務(wù)做到：不要挾刁難用戶，不私自開關(guān)閥門，不私自調(diào)節(jié)供熱，不推諉敷衍用戶。
十、供暖期間24小時值班。
